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La nueva legislación establece que la penalización por permanencia debe ser proporcional.
29/5/2014.- Muchas cosas van a cambiar en el sector de la telefonía móvil a partir del 13 de junio. Porque la entrada en vigor de la nueva Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios introduce una serie de limitaciones a las operadoras que, a buen seguro, serán bienvenidas por los usuarios.
Para empezar, el fin de las penalizaciones por compromiso de permanencia fijas. Con la nueva legislación, el cliente que quiera darse de baja antes de tiempo tendrá que pagar únicamente la sanción proporcional a lo que quede de contrato.
Lo cierto es que la penalización por permanencia es un aspecto que ha ido cambiando con el paso del tiempo. En un principio, Movistar estableció un modelo de sanciones proporcionales que luego abandonó por el fijo que hoy tiene los días contados. La penalización inversamente proporcional (es decir, que los usuarios que lleven más tiempo pagan más en caso de incumplir su contrato) también será suprimida con la nueva ley.
Otras mejoras
En declaraciones a Efe, Milagros Yagüe, subdirectora general de Abritraje y Derechos del Consumidor (AECOSAN), ha destacado la "mejora en la protección" de los usuarios de telefonía móvil.
Además de la supresión de la penalización fija, también se simplificará la información precontractual para hacerla más comprensible al consumidor. En dicha información deberá constar el compromiso de permanencia (en caso de haberlo) y su sanción (proporcional) en caso de baja.
Asimismo, el spam telefónico también se verá limitado. Se prohibirán las llamadas comerciales de 21:00 a 09:00 horas, así como los fines de semana y festivos. Por otra parte, el usuario podrá decidir, desde la 1ª llamada, que no quiere recibir más ofertas.
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